سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Le Bonheur Egypt، رضاكم هو أولويتنا القصوى. نلتزم بتقديم عطور أصلية وعالية الجودة، ونسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق مميزة وآمنة لعملائنا.

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك.
يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في المنتج خلال 48 ساعة من استلام الشحنة حتى نتمكن من مراجعتها واتخاذ الإجراء المناسب.

ثانيًا: حالة المنتج

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:

في حالته الأصلية.
غير مستخدم.
داخل العبوة الأصلية.
مرفقًا بجميع الملحقات إن وجدت.

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ من جانبنا.

ثالثًا: الحالات التي يتم فيها قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يتم قبول الطلب في الحالات التالية:

استلام منتج غير مطابق للطلب.
وجود عيب تصنيع في المنتج.
وصول المنتج تالفًا أثناء الشحن.
استلام منتج خاطئ.

رابعًا: رسوم الشحن

في حالة وجود خطأ من جانب Le Bonheur Egypt، تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.

أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ من جانبنا، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

خامسًا: خطوات تقديم الطلب

للتقديم على طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وإرسال:

رقم الطلب.
سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
صور توضح المشكلة (إن وجدت).

سادسًا: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج باستخدام نفس وسيلة الدفع خلال المدة المحددة وفق سياسة مزود خدمة الدفع أو البنك.