سياسة الاستبدال والاسترجاع
في لابونير مصر، نلتزم بتقديم عطور ومنتجات عناية شخصية أصلية وفاخرة مطابقة لأعلى معايير الجودة والسلامة.
المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نظراً لطبيعة العطور والمنتجات الاستهلاكية وحرصاً على الصحة والسلامة العامة وضمان أصالة كل عبوة:
-
جميع عمليات الشراء نهائية.
-
لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال نهائياً لأي منتج بعد إتمام الاستلام، سواء كان ذلك لتغيير الرأي أو لأي أسباب شخصية.
المعاينة الظاهرية عند الاستلام
-
يحق للعميل معاينة الشحنة ظاهرياً فقط بحضور مندوب التوصيل للتأكد من سلامة العبوة الخارجية ومطابقة العدد والاسم للطلب.
-
تنبيه هام: يُمنع تماماً فتح الغلاف البلاستيكي (السوليفان)، أو فض الختم اللاصق، أو تجربة المنتج مع المندوب. فتح العبوة أو إزالة أي غلاف يعد بمثابة استلام نهائي للمنتج يسقط معه حق الرفض أو الاسترجاع.
استثناء التلف أو الخطأ في التجهيز فقط
يقتصر التعويض أو الاستبدال حصراً على الحالات التالية:
-
وجود كسر أو تلف واضح في الشحنة أثناء النقل (يمكن رفض الاستلام فوراً مع المندوب).
-
استلام منتج غير مطابق للطلب (شرط أن يظل بحالته الأصلية غير مفتوح ومحتفظاً بغلافه المصنعي بالكامل).
-
في حال استلام الطلب واكتشاف كسر، يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة بحد أقصى مع إرفاق صور وفيديو يوضح التلف وبوليصة الشحن، وسيتم إرسال بديل فوراً دون أي تكلفة إضافية.